#BuildInPublic: Cómo medimos el progreso de TOP y a quién dirigir nuestros esfuerzos de marketing

Es complicado predecir el futuro de un negocio online, pero no imposible.

En un análisis cuantitativo, lo más seguro es hacerlo a través de datos anteriores. Por ejemplo, si quieres saber cómo te va a ir este mes de junio haz una comparación con junio del año pasado y súmale el porcentaje de crecimiento —o decrecimiento— que estés teniendo este año.

Si en junio de 2021 facturaste 5000€ y este año estás creciendo un 20 % de media es probable que rondes los 6000€ de facturación.

Y esto no solo se puede hacer con la facturación, lo interesante es hacerlo con todas las métricas clave de tu negocio: ingresos, costes, tráfico web, conversiones...

Pero, ¿qué ocurre si tu negocio es nuevo? En este caso no tendrás ningún historial para comparar y la cosa se complica.

Llegados a este punto es cuando toca preguntar a los clientes directamente y ver qué opinan, hacer autocrítica y tratar de mejorar.

Pero no vale cualquier pregunta, todas tienen que tener un por qué.

Te cuento cómo lo hemos hecho en TOP:

1. Queríamos saber si los suscriptores premium recomendarían TOP a otras personas

Para esto calculamos el NPS —net promoter score—, les preguntamos a los suscriptores premium si recomendarían TOP a sus amigos y seguidores.

Después, según sus respuestas, les hemos dividido en 3 grupos: detractores (votan 0-6), pasivos (7-8) y promotores (9-10). En teoría los detractores no lo recomendarán, los pasivos no a no ser que los actives y los promotores hablarán de TOP y lo recomendarán.

En nuestro caso, obtuvimos un 43.5% de promotores, un 30.4 % de pasivos y un 26.1% de detractores.

Después de esta pregunta, hicimos otra que era para que los suscriptores premium nos contasen con sus palabras cuál era el motivo de la nota. De este modo pudimos entender mejor por qué había detractores, pasivos y promotores.

Los detractores argumentaban su nota con que el proyecto está verde todavía. Otros, simplemente, dijeron que sus amigos no compartían sus intereses y por tanto no podrían recomendárselo.

¿Qué podemos hacer ante esto? Seguir trabajando en llenar TOP de ideas de negocio para los que piensan que aún está verde y tratar de poner en contacto a los que no tienen conocidos con otros emprendedores. De esto último te contaremos pronto cosas 😉

En los pasivos nos encontramos un poco de todo: suscriptores que necesitan más profundidad en las ideas de negocio, ideas novedosas o, como en el caso de los detractores, que no tienen conocidos para compartir el proyecto aunque a ellos sí les gusta. Ante esto solo nos queda seguir trabajando para traer mejor un mejor contenido y que los pasivos en la próxima encuesta pasen a ser promotores.

Y, finalmente, los promotores son los que mejores palabras nos han dedicado, pero no nos podemos conformar con eso. En este caso lo ideal es tener en cuenta los mensajes que nos han dejado entre las palabras: les importa la selección de los proyectos, el desarrollo de las ideas, pero también los enlaces de interés que ponemos en cada newsletter.

Para finalizar, ¿es un buen dato este NPS? Si lo aislas, no. Obtener 17 es un score bajo —hay que subirlo al 50—, pero si agrupamos todos los datos y comparamos con las respuestas quiere decir que tenemos un gran margen de crecimiento. Sobre todo teniendo en cuenta que llevamos poco más de un mes de proyecto.

2. Cómo medimos la calidad de la newsletter premium de TOP

En este caso ya te adelantó Dani en la newsletter de la semana anterior parte de esta pregunta. Esta métrica es la que más nos importa porque determina si lo estamos haciendo bien, regular o mal. En este caso, un 60% de los suscriptores premium nos da un 9 y un 10 de nota. Lo que serían promotores de la calidad del contenido. Y lo que más nos gusta es que nadie nos ha puesto un 5 o menos.

También preguntamos acerca de la extensión de la newsletter y que a nadie se le haga larga es otra buena nota, esto podría significar que estamos "aburriendo"a los suscriptores. A los que se les hace corta es porque quieren más chicha y, poco a poco, se la iremos dando.

Y, finalmente, preguntamos sobre la variedad. De esta forma podemos organizar las nuevas newsletters basándonos en los intereses de los suscriptores.

Recuerda: si aún no eres premium aprovecha que estamos comenzando para suscribirte a un precio TOP. Podrás acceder a todas las newsletters anteriores y mantener el precio al que te suscribas de por vida*.

* Conforme añadamos más ideas de negocio y perfilemos el producto (nuevas funcionalidades y productos complementarios) subiremos el precio a los nuevos suscriptores.

3. Qué perfil tiene nuestro cliente potencial

Por último, para analizar bien los datos y saber a quién debemos dirigirnos en nuestras campañas de marketing, preguntamos sobre la ocupación laboral de cada suscriptor premium.

Teníamos la duda de si la newsletter funcionaría para personas que no son emprendedoras o que aún no tienen experiencia en el mundo de los negocios.

Estas fueron las respuestas:

Si no hubiésemos hecho la encuesta no hubiésemos creído que los trabajadores por cuenta ajena representarían el 39.1% de los suscriptores premium. Esto nos sorprendió y de aquí sacamos algo en claro: hay un grupo de suscriptores potenciales que está trabajando para alguien, pero tiene intenciones de montar algo por su cuenta en un futuro próximo o, que usan TOP para sacar ideas que aplicar en su negocio actual.

Las personas que tienen una empresa y los que están empezando en una startup también son nuestro público objetivo, pero parece ser que es más complicado por ahora que paguen por una newsletter premium. ¿Por qué? La mayoría de personas que están empezando suelen mirar mucho cada euro que gastan y los empresarios con empleados no suelen tener tiempo libre para consumir contenidos. Tendremos que pensar algo para llegar a este grupo de la mejor forma posible. Se aceptan ideas 😊

Y lo que sí sabíamos (o intuíamos): los autónomos, freelance o makers, son nuestro público objetivo y TOP es ideal para ellos.

¿Y por qué digo que es ideal? Porque no solo hemos obtenido los datos de a qué se dedican, sino que los hemos cruzado con el NPS y la valoración del contenido premium.

Al cruzar estos datos hemos obtenido conclusiones para saber donde invertir nuestro "presupuesto" de marketing:

1. El grupo de trabajadores por cuenta ajena y el grupo de los que están empezando son los que no tienen claro si TOP es para ellos, o no. Así lo han reflejado en el NPS formando una parte importante de los detractores.
2. El grupo de freelance, autónomos y makers y también el grupo de los empresarios son los que mejor han puntuado y forman parte de los promotores. Esto quiere decir que si dedicamos esfuerzos en captar más perfiles de este grupo, es más probable que TOP no sea un cubo lleno de agujeros, y que cada euro invertido en publicidad nos traiga clientes más recurrentes.

Y esta es la magia de las encuestas, preguntar y conectar respuestas entre grupos de usuarios.

Otro día hablaremos de las respuestas invisibles. Los usuarios que no han respondido a la encuesta y cómo saber qué opinan. Para esto habría que analizar las métricas del negocio como el churn y el MRR entre otras métricas que ya os contaremos en próximos #BuildInPublic 🚀

¿Quieres aplicar esto en tu negocio? Recapitulemos:

1. Calcula el NPS sin miedo y traza un plan para que los detractores pasen a pasivos y los pasivos a promotores.
2. Averigua qué piensan los clientes de tu producto o servicio. Esto es clave porque es la base de todo tu negocio. Tú puedes pensar que tu negocio "mola un montón" y la realidad puede ser muy diferente...
3. Segmenta los datos por tipo de cliente. Con esto podrás descubrir a quién dirigirte y podrás invertir mejor —dinero, tiempo y esfuerzos— en cada campaña publicitaria que lleves a cabo.

Si te ha gustado este contenido #BuildInPublic, compártelo en Twitter o LinkedIn. Nos vemos el próximo viernes en la TOP #7 donde te enviaré 3 nuevas ideas de negocio muy originales. Ya las tengo casi listas y van a ser muy TOP 💪